The article considers examples of cities with a linear-elongated configuration. Issues of air pollution are considered, examples of components of pollutants coming from stationary and mobile sources are given. Statistical data on human diseases in the Volgograd region for the period 2008-2017 are presented. Considers the issues of monitoring for the city of Volgograd.
Keywords: linear city, highway, pollution, carbon monoxide, monitoring, monitoring posts, disease statistics, combined action, vehicles, noise, gas pollution, health, exhaust gases, length
В данной статье приводятся примеры стандартных и не стандартных точек контакта с потенциальными клиентами, описаны механизмы их выявления, а также приведены примеры из практического опыта работы авторов по данной теме. Дано определение понятию «клиентоориентированнсть» с точки зрения клиента, и предложены варианты, где применима данная стратегия. Поднят вопрос о качестве обслуживания и что стоит за этим пониманием для клиента, чего он ждет от сферы услуг и на что рассчитывает. В статье рассмотрены этапы анализа точек контакта, приведены примеры влияния этих точек на формирование лояльного отношения клиента к качеству услуг.
Keywords: услуга, точки контакт, идентификация, стратегия, анализ, клиент, потребитель, контакт, точки взаимодействия, ориентация на клиента