Green roofs are of increasing interest as one of the solutions to counteract a number of environmental and socio-economic problems associated with the growth of urban areas. It is necessary to transform the built-up environment by including it in civil engineering, using the existing roof areas of buildings. Eexploitable green roofs need to be integrated into an urbanized urban landscape.

Keywords: sustainable urban development, transformation of urban spaces, green roofs, criteria for the intensity of use of green roofs

Concrete has unique properties that allow it to occupy a leading position in the market of building materials. General-purpose structural concrete is used for the construction of buildings and structures that can provide sufficient strength and elasticity for load-bearing and enclosing structures. Concrete production technologies are in constant development, inextricably linked with the solution of the most important task – reducing the mass of building materials, and, as a result, reducing the material consumption of construction

Keywords: capital construction, structural concrete, heavy concrete, light structural concrete, resource saving, economic feasibility of using light concrete

The article presents the results of the analysis of temperature fields in the construction of multilayer walls depending on the location of ultrathin liquid insulation. Carried out graphical analysis. Summarizes the experience of reconstruction and operation of buildings.

Keywords: thermophysical properties of materials; architectural-structural design; thermal conductivity coefficient; the calculation of the temperature fields

В данной статье приводятся примеры стандартных и не стандартных точек контакта с потенциальными клиентами, описаны механизмы их выявления, а также приведены примеры из практического опыта работы авторов по данной теме. Дано определение понятию «клиентоориентированнсть» с точки зрения клиента, и предложены варианты, где применима данная стратегия. Поднят вопрос о качестве обслуживания и что стоит за этим пониманием для клиента, чего он ждет от сферы услуг и на что рассчитывает. В статье рассмотрены этапы анализа точек контакта, приведены примеры влияния этих точек на формирование лояльного отношения клиента к качеству услуг. 

Keywords: услуга, точки контакт, идентификация, стратегия, анализ, клиент, потребитель, контакт, точки взаимодействия, ориентация на клиента

Information about authors of issue №2 (2013)

Keywords: authors