In this article examples of standard and non-standard points of contact with potential clients are given, their detection mechanisms are described and the examples on this subject from the practical experience of the authors are given as well. In recent years the term “customer focus” has appeared in the marketing departments of Russian service enterprises and in this article variants, where applicable this strategy, are given. The quality of service and what is behind this understanding to the customer, what he expects from the service sector. In the article the analysis points of contact’s  stages are considered,  examples of the impact of these points to form a loyal customer relationships to the quality of services are given.

Ключевые слова: service, point of contact, identification, strategy, analysis, client, customer, contact, interaction points, customer orientation

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Рассматриваются теоретические вопросы формирования механизма информационного обеспечения стратегии развития организации. Раскрывается его структура и элементы. Проведено теоретическое обоснование проектирования системы информационного обеспечения стратегии на основе рассмотрения взаимодействия параметров внешней среды, стратегических показателей и области стратегических решений. Использование принципа продолжения деятельности рассматривается с точки зрения формирования системы учетно-аналитического и контрольного обеспечения процессов стратегического управления, разработки, реализации и корректировки стратегии развития организации, оценки результатов ее выполнения. Уделено внимание разработке и использованию в стратегическом учете, анализе, контроле и прогнозировании системы производных балансов. Рассмотрены сущность, значение и структура стратегических производных балансов, возможности их использования в целях  информационного обеспечения стратегии развития организации.

Ключевые слова: стратегия, стратегическое управление, информационное обеспечение стратегии, стратегический учет, производные балансы, стратегический производный баланс, чистые активы, чистые пассивы.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности) , 08.00.12 - Бухгалтерский учет, статистика

Данная статья посвящена исследованию основных проблем внешней и внутренней среды российских высших учебных заведений в современной экономической ситуации. Предложены и обоснованы методы, позволяющие выявить и определить эффективность системы управления университетом в аспекте маркетинговой деятельности вуза.

Ключевые слова: Конкурентоспособность вуза, маркетинговая среда, внешняя и внутренняя среда вуза, маркетинговый аудит, дистанционный мониторинг

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

В статье представлены ключевые подходы в сфере эколого-экономического организации эффективного использования земельных ресурсов на современном этапе развития аграрного природопользования в Воронежской области

Ключевые слова: рентабельность; земельные ресурсы, аграрное природопользование, экономическая эффективность, эколого-экономическая организация.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

В статье рассматривается  математическая формализация  понятия инерционности системы в целом, и в частности инерционности социально-экономической системы, возникающей при изучении процессов и явлений рынка труда. Данное свойство позволяет учесть проблему временного разрыва между управляющим воздействием и результатом изменения системы  рынка труда на данное воздействие.

Ключевые слова: Рынок труда, инерционность, экономико-математическое моделирование, управляющее воздействие, социально-экономическая система

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Современное состояние инновационной сферы России говорит о серьезных противоречиях в ее функционировании. В настоящее время зачастую невозможно точно прогнозировать развитие событий в экономической жизни страны в общем и каждой организации в отдельности. В современных условиях научно-технический прогресс представляет собой инновационное развитие, которое государством определено в качестве наиболее важного приоритета экономической политики. Инновационный потенциал любого хозяйствующего субъекта необходимо оценивать как сложную социально-институциональную систему. Результатом предлагаемого метода взаимодействия науки, бизнеса и органов власти должно стать достижение поставленных показателей инновационного развития Ростовской области и страны в целом.

Ключевые слова: инновационная деятельность, научно-технический потенциал, экономика, бизнес, идеи, эффект, развитие

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Каждый инвестиционный проект является сложным продуктом и имеет множество финансовых решений. Поскольку в инвестиционную программу развития фирмы может входить несколько инвестиционных проектов, то инвестиционные решения необходимо анализировать не только с позиций количественных, но и с позиции качественных показателей долгосрочных задач, стоящих перед предприятием. Неопределенность лежит в основе экономических явлений. Риск влияет на разработку любого управленческого решения. Применение предлагаемого метода анализа рисков позволяет получить полезную информацию об ожидаемых значениях дисконтированного дохода и чистых поступлениях, а также провести анализ их вероятностных распределений.

Ключевые слова: инвестиции, проекты, решение, ресурсы, отклонение, неопределенность, риск, вероятность, дисконтирование

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Выявлены риски, препятствующие устойчивости саморегулируемых организаций в строительстве. Проанализированы причины возникновения этих рисков, даны рекомендации по их предотвращению. Особо рассмотрена минимизация наступления субсидиарной ответственности по обязательствам членов саморегулируемых организаций.

Ключевые слова: саморегулируемые организации, строительство, риск, неопределённость, информация, решение, инновационный подход, предотвращение

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Проанализирован опыт интеграции университетов в Финляндии, Германии, Китае и др. странах. Показано, что интеграция университетов в своем большинстве являются результатом целенаправленной политики повышения конкурентоспособности высшего образования и государств, использующих потенциал интеграции университетов для получения конкурентных преимуществ, развития своей экономики и социальной сферы.

Ключевые слова: государственная политика, интеграция, зарубежный опыт, университет.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

В работе рассматриваются вопросы энергоэффективности тепловых водяных котельных, вырабатывающих тепло на нужны отопления, вентиляции и горячего водоснабжения. Проводится обзор основных технологических и инженерных средств решения задач энергоэффективности. Применение комплексного подхода к выбору осовного и вспомогательного технологического оборудования, описанного в данной работе, позволяет существенно повысить энергоэффективность котельной в целом.

Ключевые слова: энергоэффективность, котельная, тепловая схема, теплоотдача, водоочистка

05.23.17 - Строительная механика , 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Рассматривается проблема управления эксплуатационной надежности предприятий теплоэнергетического комплекса. Для повышения эффективности организации ремонтно-восстановительных работ предлагается формировать организационно-технические строительные системы. Моделирование комплекса ОТСС позволяет находить эффективные организационно-технические решения, а также прогнозировать их возможное развитие в различных ситуациях вероятностного характера.

Ключевые слова: эксплуатационная надежность, организационно-технические строительные системы, моделирование.

05.23.08 - Технология и организация строительства , 05.23.17 - Строительная механика , 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Обосновывается необходимость ускоренного формирования на базе рекреационных ресурсов на территории Республики Карелия рекреационного кластера, включающего санаторный-бальнеологический и туристический подкластеры.

Ключевые слова: Потенциал ресурсов, рекреационный кластер, социально-экономическое развитие.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

  Главным фактором, способствующим развитию массового малоэтажного жилья, является наличие соответствующей инфраструктуры и необходимых коммуникаций, а также в некоторых случаях объектов социальной инфраструктуры. Ввиду недостаточности таковой в нашей стране строительство загородного малоэтажного жилья оказалось замедленным.
   Предлагается научная логистическая модель организации массового малоэтажного домостроения, учитывающая создание необходимых объектов инфраструктуры для застройки. В настоящее время необходимость стратегически спланированной координации бизнеса и государства является единственным путем к решению инфраструктурных и других задач связанных с развитием малоэтажного домостроения со стороны девелоперов и застройщиков.
.

Ключевые слова: жильё, инновации, инфраструктура, малоэтажное, модель

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

 Основными методами принятия решений являются аксиоматические, эвристические и вербальные. Эвристический подход соответствует повторяющимся сложным ситуациям, не поддающимся непосредственному математическому анализу. Процесс выбора решения моделируется так, чтобы воспроизводился ход рассуждения человека. Чрезвычайная ситуация на отдельном объекте сопоставима с кризисом в экономике целого государства. На подробный анализ и проверки просто не хватает времени. Наиболее перспективные направления здесь – применение эвристических моделей и квантовой теории на основе системного подхода к решению возникающих проблем. Чтобы уменьшить новизну и сложность проблемы, следует получить дополнительную информацию. Достижение намечаемой цели может обеспечиваться при сосредоточении основного влияния на анализе будущего, а не прошлого.  

Ключевые слова: кризис, методы, аксиоматический, вербальный, эвристический, неопределённость, информация, риск, система, хаос

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Статья посвящена проблемам антикризисного управления, финансовой диагностики российских строительных компаний. Изучаются пути возможного совершенствования методики финансовой диагностики кризисной организации  на основе применения инструментов бухгалтерского инжиниринга.

Ключевые слова: антикризисное управление, финансовый анализ, финансовая диагностика кризисного предприятия, инструменты бухгалтерского инжиниринга

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Рассматриваются существующие подходы к категоризации проектов, классификации внутри проектов. Приведены основные категории проектов.Рассматриваются особенности отбора проектов для формирования портфеля проектов, особенности управления в мультипроектной среде,возможности снижения риска проекта.

Ключевые слова: категория проекта, класс проекта,подходы к категоризации, список рекомендуемых категорий, мультипроект, подпроект

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

В статье отражены вопросы нормирование в области обращения отходов, проанализированы методы определения нормативов образования отходов, проведена их качественная оценка

Ключевые слова: отходы, норматив образования , методы определения, лимиты на размещение, экологическая безопасность

05.23.17 - Строительная механика , 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Рассматривается процесс разработки стратегии мотивации персонала организации (то есть плана действий по мотивированию персонала) предполагающего, в общем виде, последовательное выполнение следующих этапов: диагностика существующей системы мотивации персонала; формирование стратегий, целей и принципов политики организации в области мотивации; определение содержания и структуры системы мотивации персонала; разработка системы материального денежного вознаграждения; разработка системы материального не денежного вознаграждения, разработка системы нематериального вознаграждения, разработка внутренних нормативных документов, фиксирующих систему мотивации персонала; внедрение и мониторинг эффективности системы мотивации персонала.

Ключевые слова: мотивация персонала, стратегия мотивации, материальное стимулирование, нематериальное стимулирование, эффективность мотивации персонала.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

В статье рассматривается один из инновационных методов управления грузовым автомобильным транспортом - RFID технологии. Даны определение, состав и преимущества RFID системы. Рассмотрены области применения системы радиочастотной идентификации для автоматизации работы автомобильного транспорта.

Ключевые слова: Грузовые автомобильные перевозки, Радиочастотная идентификация, RFID-метка, Взаимодействие автомобильного транспорта и портов

05.22.10 - Эксплуатация автомобильного транспорта , 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Новая система экономических взаимоотношений, складывающаяся на территории постсоветского пространства, характеризуется процессами интеграционного взаимодействия, направленными на формирование единого евразийского пространства. В этих условиях встает вопрос о направлениях реализации экономических интересов хозяйствующих субъектов, для которых открывается целый ряд новых возможностей в рамках межнационального взаимодействия. Ключевую роль здесь играют транснациональные корпорации, обладающие значительным потенциалом для реализации крупных международных проектов. В статье рассматриваются основные направления реализации интересов крупного бизнеса, представленного транснациональными корпорациями, в новых условиях хозяйствования.

Ключевые слова: интеграция, единое евразийское пространство, экономические интересы, прямые иностранные инвестиции, транснациональные корпорации.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Статья посвящена изучению категории качества и определению стратегий развития организации. Определена зависимость кокурентоспособности предприятия от качества продукции или услуги. Предложена стратегия качества предприятия, позволяющая компании в современных условиях добиться лидирующих позиций на рынке

Ключевые слова: качество, конкурентоспособность, стратегия качества

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

В работе рассматриваются особенности развития рынка жилья как основы национального богатства.  Раскрыты основные проблемы и противоречия рынка жилой недвижимости с учетом влияния мирового финансового кризиса. Выделены основные субъекты рынка жилья и особое внимание уделено роли государства как регулятора экономических отношений в жилищной сфере.

Ключевые слова: особенности жилой недвижимости, мировой финансовый кризис, доступность жилья, государственная политика, участники рынка жилья

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Статья посвящена вопросам моделирования бизнес-процессов строительной организации с использованием программных средств системы ARIS, которая позволяет описывать разнородные подсистемы в виде взаимосогласованной и взаимоувязанной совокупности различных моделей. Такая отличительная особенность ARIS дает возможность руководству строительной организации визуализировать ее деятельность, сделать ее более понятной для анализа и будущих прогнозов

Ключевые слова: строительная организация, бизнес-процесс, моделирование, методология ARIS

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Отмечено, что сфера услуг в Ростовской области не всегда сопровождается должным качеством и доступностью. Определены основные факторы, которые повлияют на динамику развития сферы услуг. Проанализирована динамика объема платных услуг в субъектах Южного федерального округа. Сделан вывод, что максимально возможное обеспечение потребностей населения региона Ростовской области в услугах высокого уровня требует безусловного решения актуальных задач, которые также представлены в работе.  

Ключевые слова: сфера услуг, тенденция, развитие, качество, динамика.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

На примере лесного машиностроения показана перспективность приложения теории промышленной организации и теории управления организационными изменениями к решению проблем вписывания машиностроительных предприятий в рыночные отношения  

Ключевые слова: машиностроение, организационные изменения, рыночные трансформации.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)